记者随同消保委工作人员调查发现,抖音平台多个直播间都在推销“5天声音训练营”的课程,该课程特惠价为1.9元,宣传页面写着“0基础小白可学”,“5天训练 打造你的声音价值”等字眼,并宣称学习该课程可从事有声书配音、婚礼主持、平台签约主播等职业。当记者购买了该课程后,跳出一个二维码,需要扫码添加导师微信,扫码后,客服就引导记者参加5天的学习课程。
2024年,中央网信办在全国范围内部署开展为期1个月的“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”。同时要求,强化专业资质认证管理,要求在较高专业水平的领域,加强对主播资质核验,并在显著位置展示其服务资质、职业资格、专业背景等认证材料名称,加注所属领域标签,并对无认证资质、假冒专业人士身份开展直播的账号依法依规依约从严处置。
知识付费遭遇“套娃”收费,被商家一直牵着鼻子走,让消费者懊恼无奈。而学习之余去网上看看小说,看看电视剧,不少消费者又发现,“套娃”收费之外,还有“套娃”广告。不少视听类的App,不管你充没充会员,长长短短的广告接连不断,网民吐槽这就是在广告里播电视剧。有的小说按章节收费,消费者花了几百块钱,却仍然看不到结尾。
浙江省消保委副主任兼秘书长 崔砺金:我们提供的这种会员服务,我想是一种视听享受,是一种精神层面的东西,而不是一个视听的折磨,肯定是要提供情绪价值,不是提供情绪负值。我们怎么样从消费者的维度去反向研究,从根本上去尊重消费者的合法权益,要去把消费者的知情权、选择权、公平交易权这些最基本的权利,切切实实落实好。
知识付费、音视频付费、投放广告,这些本是正当的商业行为,如果控制在合理范畴,消费者还是能够接受。但是,如果用无限制的“套娃”收费以及关不完的广告来绑定消费秋天的骤雨,只会降低用户体验,最终造成用户流失,损害企业的长期利益。因此,平台加强自律和监管的同时,知识付费服务提供商,也应本着公平、透明的收费原则,有关职能部门更是需要细化“套娃”收费、恶意广告投放的界定与惩处细则,并通过强化日常监管清查,促进行业规范发展。