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“我们当时正在亲密接触，突然陌生人开门，两人都受到惊吓，我们一下子翻倒下床了。”莫先生表示，尽管当时两人很快便退出客房名门绅士之暮雪情钟，并未造成其他损失和伤害，但此后他与女友每天晚上都睡不好觉，精神和心理上受到了很大的伤害。“可能以后我们再做亲密行为时，心里都会想着会不会有人推门而入，这件事给我们造成了很大的心理阴影了。”
莫先生表示，等警察赶到现场后，有一名自称值班经理的工作人员出现。经民警调解后，酒店方提出对住宿费用进行退一赔三的赔偿，即赔偿4晚住宿费共计1236元。对此莫先生表示难以接受，“我不接受这个方案，退一赔三本来就是行规，我的诉求是希望涉事员工真诚道歉，并赔偿一定的精神损失费，但酒店不认可，让我们走法律程序。”
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，任何人不得擅自刷开他人房门，酒店工作人员更应该具有这种意识，不管是重复开卡还是管理疏漏，两名陌生男子刷开莫先生已经入住的客房房门，酒店均存在过失。《民法典》第1032条规定名门绅士之暮雪情钟，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。《民法典》第1033条规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外名门绅士之暮雪情钟，任何组织或者个人不得进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间。