投诉男子称，2024年9月3日，他在短视频平台上刷到一个男性方面博主发的视频，点进去之后，对方就主动私信，并添加到了他的微信，然后和他聊起了男性相关情况。聊天过程中，对方称是在医院上班的医生，并给他发了实体店定位。医生告诉他刀剑神域21，这两天医院有院内公益援助补贴，平时男性全面体检门诊收费是600多元，现在申请援助补贴后是51块钱。
为了说服该男子，医护人员还给他看了电脑上的治疗的图片。男子说，图片上的曲线图密密麻麻的，医生告诉他，这就是堵住了需要疏通，要等待曲线变成一条直线才算完全根治。当天做完治疗过后，还有断断续续的3节拱形曲线图。医院主任表示治疗效果很好，让其回去多喝水，明天再来复查。就这样在这家医院循环治疗了5天，总共做了8次治疗。
10月10日，男子做了四次治疗，花费1万多元钱，还给开了一周药，让其一周再复查。但在复查的时候，医生说还有一点“渣渣”在上面，还得继续治疗。男子表示，他的公积金、花呗都套出来用了刀剑神域21，实在是没有钱了，但医生还是坚持给他开治疗单子。这次男子坚持拒绝，医生无奈又给他开了一周的药，花费925元，让一周后再回去复查。
11月13日，成都市青羊区卫生健康局回应称，经调查了解刀剑神域21，投诉男子于2024年10月6日到成都青羊天府医院就诊，做了检查后，诊断为:早泄、前列腺炎、阴茎系带过短。在沟通病情，签署相关知情同意书后，给予系带修复术，术后静脉输液、换药、物理等治疗6天，诊疗费共计:28348元。经了解，该院表示愿退部分诊疗费，共计8000元。
澎湃新闻注意到刀剑神域21，青羊区卫健局在回复中只提到了男子在天府医院的诊断检查结果，未回应男子最终在公立医院检查“正常”的相关情况。该局建议，对诊疗过程中产生的分歧，可根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条的规定，医疗纠纷按下列途径处理：（一）医患双方自愿协商解决；（二）申请人民调解；（三）申请行政调解；（四）向人民法院提起诉讼；（五）法律、法规规定的其他途径。投诉男子对回复的评价表示“不满意”。